Viver em Suíça: Informação e conselho on-line  

Defeitos

Ao comprar um produto deve-se verificar imediatamente se ele tem algum defeito, e em caso afirmativo, comunicá-lo em detalhe e o mais rapidamente possível ao vendedor. Traga o produto de volta à loja ou envie uma reclamação ao vendedor por carta registrada. Caso o vendedor não faça nenhuma concessão, dirija-se à gerência.

O vendedor não só é responsável pelos defeitos em si, mas também pelas propriedades garantidas do produto: nível de ruído, consumo de energia ou de água ou propriedades semelhantes. Por isso, exige no momento da compra uma declaração escrita das propriedades garantidas do produto comprado.

Prazo para reclamação

Caso a reclamação não seja feita dentro de alguns dias após a compra, o produto comprado passa a ser considerado como aprovado pelo cliente, isto é, o consumidor perde seus direitos.

A situação é diferente quando se trata de defeitos que só podem ser identificados após um período mais longo. A reclamação desses defeitos ocultos pode ser feita dentro de um ano a partir da data de venda. No entanto, deve-se comunicar um defeito oculto logo após tê-lo identificado.

Se o consumidor recebeu uma garantia para o produto comprado, ele pode fazer uma reclamação durante todo o prazo de garantia

Atenção
Salvo convenção em contrário, as garantias vale também para produtos de segunda mão e produtos usados. Porém,  na prática, isso raramente é o caso.

Menu principal