Achats online
En Suisse, 95 % des usagères et usagers du web ont déjà fait au moins un achat par Internet. Lors d’un achat online quelques précautions élémentaires s’imposent.
La présence des éléments suivants peut vous aider à évaluer le sérieux et la sûreté de l’e-shop :
- Le site web doit clairement déclarer ses promoteurs, si possible avec une photo des personnes de contact.
- Les conditions générales de ventes doivent y figurer. Si elles manquent, sont cachées ou incompréhensibles, évitez d’acheter quoi que ce soit.
- Au plus tard lors de la procédure de commande et de paiement, votre browser devrait vous montrer le symbole de la serrure et l’adresse devrait commencer par https:// au lieu de http:// Si ce n’est pas le cas, la transmission des informations n’est pas sûre.
- L’e-shop devrait offrir un large choix de modes de paiement: paiement contre facture, par virement postal ou par carte de crédit.
Recommandation
N’hésitez pas à clarifier certains points par e-mail. Renseignez-vous sur la possibilité de retourner la marchandise. Bien qu’une reprise ne soit pas rendue obligatoire par la loi, une e-shop sérieuse l’accepte sous certaines conditions.
La sécurité des plates-formes de ventes aux enchères
Sur les plates-formes de eBay - www.ebay.ch - ou de Ricardo - www. ricardo.ch – vous trouverez des offres en tous genres. Vous n’êtes jamais sûr à qui vous avez à faire. Soyez prudent si un vendeur n’est pas bien coté ou si les offres sont trop mirobolantes.
Evitez les vendeurs qui exigent un paiement comptant via Western Union ou ceux qui se sont pas prêts à fournir plus d’information sur les produits proposés.
Lisez les tuyaux offerts par eBay et Ricardo sur pages.ebay.ch/sicherheitsportal et ricardo.ch/pages/sicherheit/
Labels pour plus de sécurité et de qualité
En Suisse, le magazine Internet Anthrazit attribue un label pour les 100 e-shops les plus utiles.
e-comtrust est un label international de qualité. Le Bureau e-comtrust l’attribue après un contrôle approfondi de l’entreprise qui tient le e-shop.
Si vous achetez souvent à l’étranger, prêtez attention au label Trusted Shops. Actuellement, 3000 e-shops contrôlées le portent.
Un autre label européen est «Euro-Label». Plus que 500 e-shops l’ont décroché.
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